Las entidades de la Administración Pública deben de contar con un Libro de Reclamaciones en el cual los usuarios podrán formular sus reclamos, debiendo consignar además información relativa a su identidad y aquella otra información necesaria a efectos de dar respuesta al reclamo formulado.
- Usuario: Persona natural o jurídica que acude a una entidad pública a ejercer alguno de los derechos establecidos en el artículo 55 de la Ley Nº 27444 o a solicitar información acerca de los trámites y servicios que realice la administración pública.
- Reclamo: Expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de un servicio de atención brindado por la entidad pública, diferente a la Queja por Defecto de Tramitación, contemplada en la Ley Nº 27444.
| Funcionario Responsable del Libro de Reclamaciones |
| Abog. Miguel Leon Ambía Correo: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Cel. 981770104 - RPM #0877019 |
| Documentos |
| - Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones - Resolución de Alcaldia Nº 339-2011-MPH/A - Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM |
El Libro de Reclamaciones físico, está ubicado permanentemente en el módulo de Orientación al Usuario (en la entrada de la Municipalidad Provincial de Huamanga) - Portal Municipal Nº 44
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